тема (theme)
Також називають: тема роадмапи
Високорівнева потреба, проблема чи «робота» клієнта, що об'єднує пов'язану роботу на роадмапі й сформульована як результат, а не рішення, наприклад «зробити повторне замовлення легким для постійних покупців».
Тема (theme) — базовий будівельний блок роадмапи результатів: потреба, проблема чи «робота» клієнта, якою команда зобов'язується зайнятися, ще не фіксуючи, як саме. Теми — це цілі, що стоять за фічами. «Менше несподіваних витрат під час оформлення замовлення» — тема; «показувати вартість доставки на сторінці товару» — одне з можливих рішень для неї.
Добрі теми мають кілька спільних рис:
- Сформульовані як результат для когось. Простий шаблон: Забезпечити [результат] для [кого], наприклад «забезпечити постійним покупцям повторне замовлення менш ніж за хвилину».
- Пов'язані принаймні з однією бізнес-ціллю. Тема, яку не вдається пов'язати з жодною ціллю, — тривожний сигнал.
- Достатньо великі, щоб мати значення, і достатньо малі, щоб їх завершити. Зазвичай це квартал-два роботи однієї команди.
- Підкріплені доказами. Карти шляху, інтерв'ю, звернення в підтримку чи дані показують, що проблема реальна.
Великі теми поділяють на підтеми — вужчі потреби всередині тієї самої проблеми. Підтеми також підходять для відомого чи ймовірного рішення, щоб «навіщо» лишалося видимим над ним.
Теми допомагають кількома способами. З ними легше відмовляти запитам, які не служать жодній темі. Вони дають продажам і маркетингу історію про цінність для клієнта замість переліку фіч. Вони лишають розробникам і дизайнерам простір для пошуку найкращого рішення. І кілька тем читати набагато легше, ніж десятки фіч.
Приклад
У списку запитів Котокорму є: «поставити підписку на паузу», «SMS перед доставкою», «обрати час доставки», «дешевша доставка від 2 мішків», «повторне замовлення в один дотик». Інтерв'ю й звернення в підтримку вказують на дві глибші проблеми, тож Sofia групує запити:
- Тема А: Забезпечити, щоб власники завжди знали, коли прибуде корм (ціль: на 30% менше звернень щодо доставки).
- Підтеми: сповіщення про доставку; вибір часу доставки.
- Тема Б: Забезпечити постійним покупцям безперебійний корм без зусиль (ціль: частка підписок з 18% до 30%).
- Підтеми: повторне замовлення в один дотик; гнучка підписка (пауза, пропуск).
«Дешевша доставка від 2 мішків» не пасує до жодної теми. Її відкладено з приміткою повернутися, коли юніт-економіка стане ціллю.
Типові помилки
- Замасковані фічі. «Мобільний застосунок» чи «програма лояльності» — це рішення. Запитайте, навіщо вони.
- Надто розмиті теми. «Кращий UX» виправдовує будь-що. Назвіть користувача і результат.
- Надто вузькі теми. «Змінити колір кнопки» — завдання, а не тема.
- Теми-сироти. Тема, що не підтримує жодної цілі, зазвичай походить від гучного стейкхолдера, а не зі стратегії.
- Змішування рівнів. Не ранжуйте тему проти фічі; порівнюйте однорідне з однорідним.
Вивчити в курсі
- Потреби клієнтів як теми · Як будувати теми роадмапи з потреб клієнтів: карта шляху користувача й критичний шлях, системні потреби, дерево можливостей і рішень, джоб-сторі і що робити із запитами, які не служать жодній цілі.
- Глибше: фічі, стадія розробки, рівень упевненості · Коли фічам місце на роадмапі, орієнтованій на результат, як показати стадію розробки й рівень упевненості без хибної точності, які доповнення потрібні різним читачам і третя версія роадмапи Котокорму.
- Анатомія роадмапи: п'ять основних компонентів · П'ять частин, без яких не обійдеться корисна роадмапа (бачення продукту, бізнес-цілі, теми, часові горизонти й дисклеймер), яку роботу виконує кожна і перша односторінкова роадмапа Котокорму від Sofia.
- Компроміси й уміння казати «ні» · Який важіль залізного трикутника тягнути, коли робота запізнюється, чому нові люди сповільнюють проєкт, як казати «ні» засновникам, колегам і клієнтам, не втрачаючи їх, і четверта версія роадмапи Котокорму.
- Бізнес-цілі та ключові результати · Як перетворити бізнес-цілі на OKR із ключовими результатами, що вимірюють зміни, як OKR найчастіше ламаються і друга версія роадмапи Котокорму з повним шаром «навіщо».